Términos y Condiciones
Estos términos regulan el uso de la plataforma DeUna Delivery para usuarios, comercios y repartidores.
Fecha de última actualización: 01 de enero del 2026
1. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al acceder, registrarse o utilizar la aplicación móvil o plataforma web de De Una (en adelante, la "Plataforma"), el usuario, comercio o repartidor acepta quedar obligado por los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como por la Política de Privacidad y demás normas aplicables. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, deberás abstenerte de utilizar la Plataforma.
2. Descripción de la Plataforma
De Una es una plataforma tecnológica que facilita la interacción entre:
- Usuarios que solicitan productos o servicios para entrega a domicilio;
- Comercios que ofrecen sus productos a través de la Plataforma;
- Repartidores independientes que prestan el servicio de entrega.
De Una actúa únicamente como intermediario tecnológico y no es proveedor directo de productos ni empleador de repartidores.
3. Registro y Uso de Cuentas
3.1. Usuarios
Para utilizar la Plataforma, deberás crear una cuenta proporcionando datos veraces.
3.2. Comercios
Deberán registrarse proporcionando su datos y responsable del establecimiento.
3.3. Repartidores
Deberán contar con identificación oficial y aceptar que su relación con la Plataforma es independiente.
4. Funcionamiento de la Plataforma
- Los usuarios realizan pedidos desde la app.
- Los comercios aceptan y preparan el pedido.
- El repartidor recoge y entrega el pedido.
5. Pagos y Comisiones
5.1. Usuarios
Aceptan pagar el importe total del pedido.
5.2. Repartidores
Reciben compensación variable por entrega.
5.3. Comercios
Los comercios afiliados a la Plataforma aceptan pagar las comisiones previamente pactadas por cada transacción completada, así como cualquier otro cargo aplicable conforme al modelo comercial vigente.
En caso de que el comercio se encuentre sujeto a un esquema de pago por mensualidad, suscripción o cualquier modalidad recurrente, este se obliga a mantener sus pagos al corriente en las fechas establecidas por la Plataforma.
El incumplimiento en el pago de la mensualidad facultará a la Plataforma para aplicar, de manera automática y sin necesidad de autorización adicional, una comisión adicional del 15% (quince por ciento) sobre el precio total de los productos publicados por el comercio dentro de la Plataforma. Dicha comisión adicional tendrá carácter temporal y permanecerá vigente hasta que el comercio:
- Regularice el pago total de las cantidades adeudadas, o
- Solicite formalmente la baja de su cuenta como comercio dentro de la Plataforma.
La Plataforma podrá notificar al comercio sobre el incumplimiento de pago y la aplicación de dicha comisión adicional a través de medios electrónicos, incluyendo pero no limitado a correo electrónico, notificaciones dentro de la aplicación o cualquier otro medio de contacto registrado. No obstante, la falta de recepción de dicha notificación por causas atribuibles al comercio no limitará ni invalidará la aplicación de la comisión adicional.
Asimismo, la Plataforma se reserva el derecho de limitar la visibilidad del comercio, suspender temporalmente su cuenta o restringir ciertas funcionalidades en caso de incumplimiento de pago, sin que ello genere derecho a compensación, indemnización o reclamación alguna por parte del comercio.
El comercio reconoce y acepta que la aplicación de esta comisión adicional constituye una medida legítima para garantizar la continuidad operativa de la Plataforma, por lo que renuncia expresamente a cualquier reclamación presente o futura derivada de su aplicación.
6. Política de Cancelaciones y Reembolsos
Los reembolsos serán evaluados caso por caso.
7. Obligaciones y Responsabilidades
Cada parte deberá actuar conforme a la ley y a estos términos.
8. Limitación de Responsabilidad
De Una no es responsable por la calidad o disponibilidad de productos ofrecidos por comercios.
9. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre la marca, software y diseño pertenecen a DeUna Delivery.
10. Uso Adecuado de la Plataforma
Se prohíbe el uso indebido o ilegal del sistema.
11. Protección de Datos Personales
Los datos se tratarán conforme a la legislación mexicana vigente.
12. Suspensión y Terminación de Cuenta
DeUna podrá suspender cuentas por incumplimiento, fraude o conductas indebidas.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Toda controversia será resuelta ante tribunales competentes del Estado de México.
14. Contacto
Para aclaraciones: contacto@deunadelivery.com
15. Disponibilidad del Servicio y Suspensión General de Operaciones
La Plataforma se reserva el derecho de modificar, suspender temporalmente o cancelar definitivamente la totalidad o parte de sus servicios en cualquier momento, por razones técnicas, operativas, comerciales, legales, estratégicas o de fuerza mayor, con o sin previo aviso.
Los comercios, usuarios y repartidores reconocen y aceptan que:
- La Plataforma no garantiza disponibilidad continua o ininterrumpida del servicio;
- Podrán realizarse suspensiones por mantenimiento, actualizaciones o decisiones administrativas;
- En caso de suspensión temporal o definitiva del servicio, no existirá obligación de reembolso por pagos de mensualidades, comisiones, suscripciones o servicios previamente cubiertos, salvo disposición expresa por parte de la administración de De Una;
- La interrupción del servicio no generará derecho a indemnización, compensación o reclamación adicional.
Al registrarse y utilizar la Plataforma, los comercios aceptan expresamente estas condiciones.