Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: 30 de julio del 2025

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder, registrarse o utilizar la aplicación móvil o plataforma web de De Una (en adelante, la "Plataforma"), el usuario, comercio o repartidor acepta quedar obligado por los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como por la Política de Privacidad y demás normas aplicables. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, deberás abstenerte de utilizar la Plataforma.

2. Descripción de la Plataforma

De Una es una plataforma tecnológica que facilita la interacción entre:

• Usuarios que solicitan productos o servicios para entrega a domicilio;
• Comercios que ofrecen sus productos a través de la Plataforma;
• Repartidores independientes que prestan el servicio de entrega.

De Una actúa únicamente como intermediario tecnológico y no es proveedor directo de productos ni empleador de repartidores.

3. Registro y Uso de Cuentas

3.1. Usuarios

Para utilizar la Plataforma, deberás crear una cuenta proporcionando datos veraces, incluyendo nombre completo, número telefónico, método de pago, dirección de entrega y correo electrónico.

3.2. Comercios

Deberán registrarse proporcionando su razón social, dirección fiscal y responsable del establecimiento.

3.3. Repartidores

Deberán contar con identificación oficial, licencia vigente, vehículo propio en condiciones legales, y aceptar que su relación con la Plataforma es de colaboración independiente y no laboral.

4. Funcionamiento de la Plataforma

• Los usuarios realizan pedidos desde la app.
• Los comercios aceptan, preparan y entregan el pedido al repartidor.
• El repartidor recoge y entrega el pedido al usuario.

5. Pagos y Comisiones

5.1. Usuarios

Aceptan pagar el importe del pedido, incluyendo productos, tarifas de entrega, cargos por servicio, propinas (opcionales) e impuestos aplicables.

5.2. Repartidores

Reciben una compensación variable por entrega completada. La relación es de naturaleza independiente. La Plataforma no garantiza ingresos, zonas ni tiempos de entrega específicos.

5.3. Comercios

Aceptan pagar a la Plataforma una comisión previamente pactada por cada transacción completada. La comisión podrá ser modificada previo aviso.

6. Política de Cancelaciones y Reembolsos

6.1. Usuarios

Podrán cancelar pedidos solo antes de ser aceptados por el comercio. Una vez aceptado o en proceso de entrega, no aplica reembolso.

6.2. Comercios

Deberán informar en caso de falta de productos y ofrecer sustituciones o cancelar el pedido.

6.3. Reembolsos

Se evaluarán caso por caso por el equipo de soporte.

7. Obligaciones y Responsabilidades

7.1. Usuarios

Se comprometen a brindar información real, recibir los pedidos, tratar con respeto al personal y pagar oportunamente.

7.2. Repartidores

Están obligados a cumplir con los tiempos, condiciones de entrega, y mantener buena conducta.

7.3. Comercios

Deben cumplir con normativas sanitarias, fiscales, y entregar productos en buen estado.

8. Limitación de Responsabilidad

De Una no es responsable por:

• Calidad, disponibilidad o legalidad de los productos ofrecidos por los comercios;
• Pérdidas, retrasos o daños en la entrega;
• Actos u omisiones de usuarios, comercios o repartidores.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre el diseño, marca, software, logos, bases de datos y contenido de la Plataforma pertenecen a De Una o a sus licenciantes. Está prohibido su uso sin autorización expresa.

10. Uso Adecuado de la Plataforma

Queda estrictamente prohibido:

• Usar la Plataforma con fines ilegales;
• Crear cuentas falsas o múltiples;
• Manipular promociones;
• Atentar contra la seguridad o estabilidad del sistema.

11. Protección de Datos Personales

Los datos personales se tratarán conforme a la Legislación Mexicana vigente, incluyendo:

• La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares;
• Su reglamento;
• Los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI);
• Así como cualquier otra disposición emitida por autoridades competentes en la materia.

El Aviso de Privacidad estará disponible dentro de la app y el sitio web oficial.

12. Suspensión y Terminación de Cuenta

De Una podrá suspender o cancelar cuentas en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos;
• Fraudes o actividades sospechosas;
• Comportamientos agresivos, ilegales o inapropiados.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• El Código Civil Federal y los Códigos Civiles estatales;
• La Ley Federal de Protección al Consumidor;
• La Ley Federal del Trabajo (en lo que aplique a la relación con comercios o repartidores);
• La Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (para temas de pagos y cobros);
• Y demás normativas vigentes aplicables.

Toda controversia será resuelta ante los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero.

14. Contacto

Para dudas, aclaraciones o reclamaciones: contacto@deunadelivery.com

Atención al cliente: dentro de la app en el apartado "Soporte" o "Ayuda".