Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: 10 de agosto de 2026

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder, registrarse o utilizar la aplicación móvil o plataforma web de DeUna Delivery (en adelante, la "Plataforma"), operada por ORVERIX GROUP, el usuario, comercio o repartidor acepta quedar obligado por los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como por la Política de Privacidad y demás normas aplicables. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, deberás abstenerte de utilizar la Plataforma.

2. Descripción de la Plataforma

DeUna Delivery es una plataforma tecnológica que facilita la interacción entre:

• Usuarios que solicitan productos o servicios para entrega a domicilio;
• Comercios que ofrecen sus productos a través de la Plataforma;
• Repartidores independientes que prestan el servicio de entrega.

DeUna Delivery actúa únicamente como intermediario tecnológico y no es proveedor directo de productos ni empleador de repartidores.

3. Registro y Uso de Cuentas

3.1. Usuarios

Para utilizar la Plataforma, deberás crear una cuenta proporcionando datos veraces.

3.2. Comercios

Deberán registrarse proporcionando sus datos y los del responsable del establecimiento.

3.3. Repartidores

Deberán contar con identificación oficial y aceptar que su relación con la Plataforma es independiente.

4. Funcionamiento de la Plataforma

• Los usuarios realizan pedidos desde la app.
• Los comercios aceptan y preparan el pedido.
• El repartidor recoge y entrega el pedido.

5. Pagos y Comisiones

5.1. Usuarios

Los usuarios aceptan pagar el importe total correspondiente a los productos, servicios, costos de envío y demás cargos aplicables mostrados en la Plataforma al momento de realizar su pedido.

5.1.1. Primer pedido y medidas de prevención de pedidos falsos

Con la finalidad de prevenir pedidos falsos, fraudulentos, realizados de mala fe o sin intención de ser recibidos, DeUna Delivery establece medidas especiales de validación para los usuarios que realicen su primer pedido a través de la Plataforma.

Como regla general, el primer pedido realizado por una cuenta nueva deberá ser pagado mediante transferencia electrónica directamente al repartidor asignado al servicio, utilizando exclusivamente los datos de pago proporcionados para dicho pedido.

El pago en efectivo para un primer pedido únicamente podrá realizarse cuando el repartidor asignado acepte expresamente recibir el pago mediante dicha modalidad. Por lo tanto, la disponibilidad del pago en efectivo para usuarios que realizan su primer pedido no está garantizada y dependerá de la aceptación del repartidor.

Seguridad de la transferencia. DeUna Delivery reconoce la importancia de brindar confianza y seguridad a los usuarios que realizan un pago anticipado. Los repartidores habilitados para recibir y realizar entregas mediante la Plataforma deben encontrarse previamente registrados, identificados y autorizados por DeUna Delivery. El registro como repartidor no implica una autorización automática, por lo que no cualquier persona puede realizar entregas o recibir pagos de pedidos en nombre de la Plataforma.

Antes de realizar la transferencia, el usuario deberá verificar que los datos bancarios proporcionados correspondan al repartidor asignado a su pedido. El usuario no deberá realizar transferencias a cuentas distintas de las indicadas específicamente para el servicio.

Una vez confirmada la transferencia correspondiente al pedido, el repartidor continuará con el proceso de recolección y entrega conforme al funcionamiento habitual de la Plataforma.

En caso de que el usuario no realice la transferencia requerida y el repartidor asignado no acepte recibir el pago en efectivo, DeUna Delivery podrá rechazar, cancelar o abstenerse de procesar el pedido.

Si se presenta alguna irregularidad relacionada con la transferencia o con el repartidor asignado, el usuario podrá reportarla a DeUna Delivery a través de sus medios oficiales de atención para que el caso sea revisado y se adopten las medidas correspondientes.

Una vez que el usuario haya completado satisfactoriamente su primer pedido y este haya sido validado por la Plataforma, podrá utilizar los métodos de pago disponibles para pedidos posteriores, sujetos a disponibilidad y a las medidas de seguridad aplicables.

DeUna Delivery se reserva el derecho de solicitar nuevamente el pago mediante transferencia electrónica o pago anticipado en pedidos posteriores cuando existan antecedentes de pedidos no recibidos, cancelaciones injustificadas, indicios de fraude, abuso de la Plataforma o cualquier otra circunstancia que pueda ocasionar pérdidas a comercios, repartidores o a la Plataforma.

La creación de cuentas adicionales o el uso de información distinta con la finalidad de evadir estas medidas de seguridad podrá considerarse uso indebido de la Plataforma y podrá ocasionar la cancelación del pedido, restricción temporal o suspensión de las cuentas relacionadas.

5.2. Repartidores

Reciben compensación variable por entrega.

5.3. Comercios

Los comercios afiliados a la Plataforma aceptan pagar las comisiones previamente pactadas por cada transacción completada, así como cualquier otro cargo aplicable conforme al modelo comercial vigente.

En caso de que el comercio se encuentre sujeto a un esquema de pago por mensualidad, suscripción o cualquier modalidad recurrente, este se obliga a mantener sus pagos al corriente en las fechas establecidas por la Plataforma.

El incumplimiento en el pago de la mensualidad facultará a la Plataforma para aplicar, de manera automática y sin necesidad de autorización adicional, una comisión adicional del 15% (quince por ciento) sobre el precio total de los productos publicados por el comercio dentro de la Plataforma. Dicha comisión adicional tendrá carácter temporal y permanecerá vigente hasta que el comercio:

• Regularice el pago total de las cantidades adeudadas, o
• Solicite formalmente la baja de su cuenta como comercio dentro de la Plataforma.

La Plataforma podrá notificar al comercio sobre el incumplimiento de pago y la aplicación de dicha comisión adicional a través de medios electrónicos, incluyendo pero no limitado a correo electrónico, notificaciones dentro de la aplicación o cualquier otro medio de contacto registrado. No obstante, la falta de recepción de dicha notificación por causas atribuibles al comercio no limitará ni invalidará la aplicación de la comisión adicional.

Asimismo, la Plataforma se reserva el derecho de limitar la visibilidad del comercio, suspender temporalmente su cuenta o restringir ciertas funcionalidades en caso de incumplimiento de pago, sin que ello genere derecho a compensación, indemnización o reclamación alguna por parte del comercio.

El comercio reconoce y acepta que la aplicación de esta comisión adicional constituye una medida para garantizar la continuidad operativa de la Plataforma.

6. Política de Cancelaciones y Reembolsos

Los reembolsos serán evaluados caso por caso.

7. Obligaciones y Responsabilidades

Cada parte deberá actuar conforme a la ley y a estos términos.

8. Limitación de Responsabilidad

DeUna Delivery no es responsable por la calidad o disponibilidad de productos ofrecidos por comercios.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la marca DeUna Delivery, así como el software y diseño de la Plataforma, pertenecen a ORVERIX GROUP. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

10. Uso Adecuado de la Plataforma

Se prohíbe el uso indebido o ilegal del sistema, incluyendo la realización deliberada de pedidos falsos, fraudulentos o sin intención de recibirlos o pagarlos.

11. Protección de Datos Personales

Los datos se tratarán conforme a la legislación mexicana vigente y a nuestra Política de Privacidad.

12. Suspensión y Terminación de Cuenta

DeUna Delivery podrá suspender temporal o definitivamente cuentas por incumplimiento de estos Términos y Condiciones, fraude, realización de pedidos falsos, uso indebido de la Plataforma o cualquier conducta que afecte a comercios, repartidores, usuarios o a la propia Plataforma.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Toda controversia será resuelta ante los tribunales competentes del Estado de México, salvo que la legislación aplicable establezca una jurisdicción distinta.

14. Contacto

Para aclaraciones: contacto@deunadelivery.com

15. Disponibilidad del Servicio y Suspensión General de Operaciones

La Plataforma se reserva el derecho de modificar, suspender temporalmente o cancelar definitivamente la totalidad o parte de sus servicios en cualquier momento, por razones técnicas, operativas, comerciales, legales, estratégicas o de fuerza mayor, con o sin previo aviso, conforme a la legislación aplicable.

Los comercios, usuarios y repartidores reconocen y aceptan que:

• La Plataforma no garantiza disponibilidad continua o ininterrumpida del servicio;
• Podrán realizarse suspensiones por mantenimiento, actualizaciones o decisiones administrativas;
• En caso de suspensión temporal o definitiva del servicio, los pagos, mensualidades, comisiones, suscripciones o servicios previamente cubiertos serán tratados conforme a estos Términos y Condiciones y a la legislación aplicable;
• La interrupción del servicio por causas técnicas, operativas o de fuerza mayor no generará responsabilidad para DeUna Delivery, salvo en aquellos casos en que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Al registrarse y utilizar la Plataforma, los comercios, usuarios y repartidores aceptan expresamente estas condiciones.